1. Wie wij zijn
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van:
| Handelsnaam | Arbitum — woningontruiming & inboedelservice |
| Rechtsvorm | VOF |
| Zetel | Paul Deschanellaan 256/10, 1030 Brussel |
| Ondernemingsnummer | BE 0896 956 228 |
| Telefoon | +32 483 240 007 |
| E‑mail | info@arbitum.be |
| Website | www.arbitum.be |
Hierna “Arbitum”, “wij” of “ons”. De persoon of onderneming die een opdracht geeft, wordt hierna “de klant” genoemd.
2. Toepassing van deze voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, elke overeenkomst en elke uitvoering van diensten door Arbitum, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. Door een offerte te aanvaarden, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze te aanvaarden.
Eventuele aankoop‑ of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet wanneer Arbitum ze niet uitdrukkelijk heeft afgewezen.
Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.
3. Richtprijzen, offertes en de totstandkoming van de overeenkomst
Richtprijs op de website
De prijsberekening op onze website geeft een richtprijs. Die berekening is gebaseerd op gemiddelden uit eerdere dossiers en houdt geen rekening met de werkelijke toestand van het pand. Een richtprijs is dan ook geen aanbod en bindt Arbitum niet.
Plaatsbezoek en offerte
Voorafgaand aan elke opdracht komen wij ter plaatse voor een schatting. Dat plaatsbezoek is gratis en vrijblijvend. Op basis daarvan bezorgen wij een schriftelijke offerte met één vaste prijs, een omschrijving van de werken en de voorziene uitvoeringsdatum.
Onze offertes zijn dertig kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn uitgedrukt in euro.
Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte aanvaardt: door ondertekening, door een bevestiging per e‑mail of WhatsApp, of door betaling van het voorschot. Mondelinge afspraken binden ons pas na schriftelijke bevestiging.
Wie een opdracht geeft, verklaart daartoe gemachtigd te zijn — als eigenaar, als huurder, als erfgenaam, als lasthebber of als gerechtelijk mandataris. Zijn er meerdere erfgenamen of eigenaars, dan staat de opdrachtgever in voor hun akkoord en is hij hoofdelijk gehouden tot betaling.
4. Herroepingsrecht voor consumenten
Sluit een consument de overeenkomst af op afstand (telefonisch, per e‑mail of via WhatsApp) of buiten onze onderneming (bijvoorbeeld tijdens het plaatsbezoek bij hem thuis), dan beschikt hij over een termijn van veertien kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden en zonder kosten. De termijn begint te lopen op de dag na de sluiting van de overeenkomst.
Hoe herroept u?
Meld uw beslissing vóór het verstrijken van de termijn ondubbelzinnig per e‑mail aan info@arbitum.be of per brief aan onze zetel. U mag daarvoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht. Reeds betaalde bedragen storten wij binnen veertien dagen terug via hetzelfde betaalmiddel.
Uitvoering binnen de bedenktermijn
Wenst u dat wij de ontruiming al starten vóór het einde van de herroepingstermijn — wat bij een dringende verkoop of oplevering vaak het geval is — dan vragen wij daarvoor uw uitdrukkelijk schriftelijk verzoek. Herroept u nadien alsnog, dan betaalt u een bedrag dat evenredig is aan wat wij op dat ogenblik reeds hebben uitgevoerd. Is de opdracht op uw verzoek volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht.
Modelformulier voor herroeping
Aan Arbitum, Paul Deschanellaan 256/10, 1030 Brussel, info@arbitum.be:
“Ik/wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen: … Besteld op: … Naam consument: … Adres consument: … Datum: … Handtekening (enkel bij papieren kennisgeving): …”
5. Uitvoering van de opdracht
Arbitum voert de opdracht uit als een goede vakman, met eigen personeel en materieel. Wij mogen ons voor onderdelen van de opdracht laten bijstaan door onderaannemers; wij blijven daarbij het aanspreekpunt van de klant.
De klant zorgt ervoor dat het pand op de afgesproken dag en uur toegankelijk is. Dat kan door aanwezig te zijn, door sleutels te overhandigen of door een derde (syndicus, notaris, makelaar) te machtigen. Sleutels die ons worden toevertrouwd, worden veilig bewaard en na de oplevering terugbezorgd of overhandigd aan de door de klant aangeduide persoon.
Uitvoeringsdata worden in onderling overleg vastgelegd. Zij zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk als bindend aangeduid in de offerte. Een redelijke afwijking wegens weersomstandigheden, verkeer, uitloop van een vorige opdracht of onbeschikbaarheid van een parkeervergunning geeft geen recht op schadevergoeding.
Behoudens andersluidende afspraak omvat de opdracht: het leeghalen van de overeengekomen ruimtes, het afvoeren en sorteren van de inboedel, de afvoer naar erkende verwerkers, en het bezemschoon achterlaten van het pand. Niet inbegrepen zijn onder meer: afbraakwerken, het verwijderen van vast ingebouwde keukens of sanitair, schilderwerk, dieptereiniging, ontsmetting, asbestverwijdering en het leegmaken van septische putten of stookolietanks, tenzij deze posten uitdrukkelijk in de offerte staan.
6. Verplichtingen van de klant
- De klant verwijdert vóór aanvang alle voorwerpen die niet mogen worden meegenomen, of duidt ze duidelijk en zichtbaar aan. Bij twijfel leggen wij stukken opzij en vragen wij bevestiging.
- De klant meldt spontaan de aanwezigheid van gevaarlijke of bijzondere stoffen: asbesthoudend materiaal, chemische producten, gasflessen, munitie, medisch afval, brandstoffen of biologische vervuiling.
- De klant meldt bijzonderheden over de toegang: smalle trappen, een defecte lift, een lage‑emissiezone, een autovrij gebied, beperkte draagkracht of gemeenschappelijke delen die bescherming vragen.
- De klant staat in voor de juistheid van de gegevens waarop de offerte is gebaseerd.
Documenten, foto’s, juwelen, waardepapieren en persoonlijke herinneringen leggen wij standaard apart voor de klant. Wij zijn evenwel geen bewaarnemer: de klant blijft er verantwoordelijk voor deze tijdig op te halen of te laten bezorgen.
7. Meerwerk en prijsherziening
De vaste prijs geldt voor de situatie zoals vastgesteld tijdens het plaatsbezoek. Blijkt bij aanvang of tijdens de uitvoering dat de werkelijke toestand daar wezenlijk van afwijkt — aanzienlijk meer volume, een niet gemelde zolder, kelder of garage, verborgen of zwaardere vervuiling, gevaarlijke stoffen, of een onbereikbaar pand — dan brengen wij de klant daarvan onmiddellijk op de hoogte, samen met de prijs van het meerwerk.
De werken worden pas voortgezet na akkoord van de klant. Dat akkoord mag per e‑mail, WhatsApp of ondertekende werkbon worden gegeven. Weigert de klant het meerwerk, dan mag Arbitum de opdracht beperken tot wat binnen de oorspronkelijke prijs uitvoerbaar is, of de overeenkomst beëindigen mits vergoeding van de reeds uitgevoerde prestaties.
Wachttijd die niet aan Arbitum te wijten is — bijvoorbeeld omdat het pand niet toegankelijk is op het afgesproken uur — wordt aangerekend per begonnen half uur en per aanwezige medewerker, aan het tarief vermeld in de offerte.
8. Inboedel, tegenwaarde en afvalverwerking
Bevat de inboedel goederen met een reële restwaarde, dan kan Arbitum daarvoor een tegenwaarde voorstellen die in mindering komt van de prijs. Die tegenwaarde wordt vooraf op de offerte vermeld. Achteraf ontstaat er geen recht op vergoeding voor goederen die na afvoer alsnog waardevol blijken.
Vanaf het ogenblik dat de goederen worden geladen, gaan de eigendom en het risico van de af te voeren inboedel over op Arbitum, die vervolgens optreedt als afvalstoffenhouder in de zin van de toepasselijke regionale afvalwetgeving. Wij sorteren volgens de geldende normen en voeren af via erkende inzamelaars en verwerkers. Op vraag bezorgen wij de bijhorende verwerkingsattesten.
Herbruikbare goederen worden waar mogelijk aangeboden aan kringloopcentra of sociale initiatieven.
9. Oplevering
Na de ontruiming wordt het pand bezemschoon achtergelaten: leeggemaakt, geveegd en visueel gecontroleerd. Wij maken foto’s van elk vertrek als bewijs van de staat bij oplevering en bezorgen die aan de klant.
Is de klant aanwezig, dan gebeurt de oplevering tegensprekelijk. Is hij niet aanwezig, dan geldt het fotorapport als oplevering en wordt de opdracht geacht aanvaard te zijn behoudens klacht binnen de termijn vermeld in artikel 12.
Bezemschoon betekent niet gepoetst. Vlekken, verkleuringen, afdrukken van meubilair, beschadigingen die al aanwezig waren en gebreken aan vloeren, muren of plafonds vallen niet onder onze opdracht.
10. Prijzen, btw en betaling
Alle prijzen worden vermeld exclusief btw, met afzonderlijke opgave van het toepasselijke tarief. Het standaardtarief bedraagt 21%. Voor woningen die ouder zijn dan tien jaar en die hoofdzakelijk als privéwoning worden gebruikt, kan het verlaagde tarief van 6% van toepassing zijn wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn; de klant bezorgt daarvoor de nodige verklaring. Arbitum past het verlaagde tarief enkel toe op basis van de door de klant verstrekte gegevens.
Tenzij anders vermeld, geldt de volgende regeling: een voorschot van 30% bij de bestelling en het saldo binnen veertien kalenderdagen na de factuurdatum. Betaling gebeurt via overschrijving op het rekeningnummer vermeld op de factuur, of ter plaatse via de aangeboden betaalmiddelen.
Wanbetaling door een consument
Blijft een consument in gebreke, dan sturen wij eerst een kosteloze herinnering. Pas na het verstrijken van veertien kalenderdagen na verzending daarvan zijn van rechtswege verwijlinteresten verschuldigd tegen de wettelijke interestvoet, alsook een forfaitaire schadevergoeding overeenkomstig boek XIX van het Wetboek van economisch recht: 20 euro voor een saldo tot 150 euro; 30 euro vermeerderd met 10% van het bedrag boven 150 euro voor een saldo tussen 150,01 en 500 euro; 65 euro vermeerderd met 5% van het bedrag boven 500 euro voor een saldo boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro.
Wanbetaling door een onderneming
Blijft een onderneming in gebreke, dan is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest verschuldigd overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van 75 euro, onverminderd het recht op vergoeding van de werkelijke invorderingskosten.
11. Annulering en beëindiging
Buiten het herroepingsrecht van artikel 4 kan de klant een geplande opdracht annuleren mits schriftelijke kennisgeving. In dat geval is een vergoeding verschuldigd:
| Meer dan 7 dagen vooraf | Geen vergoeding; een betaald voorschot wordt terugbetaald |
| Tussen 7 en 2 dagen vooraf | 25% van de overeengekomen prijs |
| Minder dan 48 uur vooraf | 50% van de overeengekomen prijs |
| Op de dag zelf of bij ontoegankelijk pand | Reeds gemaakte kosten (ploeg, vrachtwagen, meubellift, parkeervergunning), met een minimum van 50% |
Annuleert Arbitum een opdracht om redenen die niet aan de klant te wijten zijn, dan stellen wij zonder kosten een nieuwe datum voor of betalen wij het voorschot volledig terug.
12. Klachten en garantie
Zichtbare gebreken of onvolledigheden moeten worden gemeld binnen zeven kalenderdagen na de oplevering, per e‑mail aan info@arbitum.be, met een omschrijving en waar mogelijk foto’s. Verborgen gebreken moeten worden gemeld binnen zeven kalenderdagen na de ontdekking ervan. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Wij nemen elke klacht in behandeling en bezorgen binnen zeven werkdagen een inhoudelijk antwoord. Waar wij in de fout gingen, herstellen wij op onze kosten.
Raken wij er samen niet uit, dan kan een consument zich richten tot de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II‑laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be) of tot Belmed, het platform voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting van de FOD Economie.
13. Aansprakelijkheid en verzekering
Arbitum is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid uitbating. Schade die wij tijdens de uitvoering veroorzaken aan het pand of aan gemeenschappelijke delen, wordt gemeld en hersteld of vergoed via onze polis.
Schade moet worden vastgesteld op het ogenblik van de oplevering of uiterlijk binnen zeven kalenderdagen daarna. Nadien is de schade niet meer toewijsbaar aan onze prestaties.
Wij zijn niet aansprakelijk voor: schade aan goederen waarvan de klant het meenemen had moeten verhinderen of aanduiden; slijtage of gebreken die al aanwezig waren; schade door de aanwezigheid van niet gemelde gevaarlijke stoffen; en indirecte schade zoals winstderving, het mislopen van een verkoop of gevolgschade bij derden.
Behoudens opzet of zware fout is onze aansprakelijkheid in elk geval beperkt tot het bedrag dat door onze verzekeraar wordt uitgekeerd, en bij ontstentenis daarvan tot de waarde van de betrokken opdracht.
14. Overmacht
Gebeurtenissen buiten onze wil die de uitvoering tijdelijk onmogelijk of onredelijk bezwarend maken — onder meer extreme weersomstandigheden, ongeval, ziekte van meerdere ploegleden, ernstige verkeershinder, staking, brand, panne van essentieel materieel of een overheidsmaatregel — schorten onze verplichtingen op voor de duur ervan. Wij verwittigen de klant zo snel mogelijk en stellen een nieuwe datum voor. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mag elke partij de overeenkomst kosteloos beëindigen; reeds uitgevoerde prestaties blijven verschuldigd.
15. Privacy en beeldmateriaal
De persoonsgegevens die wij in het kader van een opdracht verwerken, worden behandeld zoals beschreven in ons privacybeleid.
Foto’s die wij maken van het pand dienen in de eerste plaats als bewijs van de staat bij oplevering. Wij publiceren dergelijke foto’s nooit zonder de voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de klant, en nooit op een manier waarop het pand of de bewoner herkenbaar zou zijn.
Discretie is een wezenlijk onderdeel van onze dienstverlening. Onze medewerkers zijn contractueel tot geheimhouding gehouden over alles wat zij in een pand aantreffen.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten met Arbitum is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen met een klant‑onderneming worden voorgelegd aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar Arbitum haar zetel heeft. Geschillen met een klant‑consument worden voorgelegd aan de rechtbank die bevoegd is overeenkomstig de artikelen 624 en volgende van het Gerechtelijk Wetboek, waaronder de rechtbank van de woonplaats van de consument.
Deze voorwaarden werden voor het laatst bijgewerkt op de datum bovenaan deze pagina. Arbitum mag ze wijzigen voor toekomstige overeenkomsten; op een lopende overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold bij de aanvaarding van de offerte.